ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਮੈਂ ਕੀ ਕਰਾਂ?

ਜੇਕਰ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਨੇ OSAGO ਜਾਂ ਆਟੋ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਲਈ ਸਾਡੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਨੂੰ ਘੱਟ ਸਮਝਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਇਹ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਵਿੱਤੀ ਲੋਕਪਾਲ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

ਆਟੋ ਬੀਮਾ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਦਾ ਇੱਕ ਸਰੋਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ, ਬੀਮਾਕਰਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਅਤੇ ਇਲਾਜ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ, ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ ਵੱਲ ਮੁੜੇ। ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਨਵੇਂ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਹੋਏ ਹਨ। 11 ਅਕਤੂਬਰ, 2015 ਨੂੰ, ਕਾਨੂੰਨ "ਵਿੱਤੀ ਮਾਰਕੀਟ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਲੋਕਪਾਲ 'ਤੇ" ਲਾਗੂ ਹੋਇਆ, ਅਤੇ ਅਦਾਲਤ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਹੱਲ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਕਾਨੂੰਨ 1 ਜਨਵਰੀ, 2016 ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇਗਾ। .

ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਿਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ

ਹੁਣ ਇਹ ਹਰ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਲਾਗੂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ਸਮਾਪਤੀ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰੇ। ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦੇਣਦਾਰੀ ਬੀਮੇ ਦੇ ਤਹਿਤ ਹਰਜਾਨੇ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਜ਼ਖਮੀ ਧਿਰ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਬਾਰੇ ਵੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਸ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਵੀ ਹੈ - ਇਹ 30 ਦਿਨ ਹੈ, ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ - 60 ਦਿਨ। ਇਸ ਮਿਆਦ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਇੱਛਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਮੰਨਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ, ਜੇਕਰ ਸਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਇੱਕ ਘਟੀਆ ਕਟੌਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਕੇ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦੇਣਦਾਰੀ ਬੀਮਾ ਕਵਰੇਜ ਨੂੰ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਸ ਖਾਤੇ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਇਸਦੀ ਪਛਾਣ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ, ਤਾਂ ਉਹ ਸਾਨੂੰ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਰਕਮ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ;

ਉਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ: ਜਨ ਅਰਬਨ ਲੇਚ ਨਾਲ ਰਲਦਾ ਹੈ

ਅਸੀਂ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਫ਼ੋਨ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਜਾਂ ਏਜੰਟ 'ਤੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦਾਅਵੇ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਭਾਵੀ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਫਾਰਮ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕ ਦੀ ਬੇਨਤੀ 'ਤੇ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਵਿੱਤੀ ਲੋਕਪਾਲ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ

ਅਸੀਂ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਅਸੀਂ ਵਿੱਤੀ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਵਿੱਤੀ ਲੋਕਪਾਲ ਨੂੰ ਵੀ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਇੱਛਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ।

ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਦਾ ਇੱਕ ਫਰਜ਼ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਬੀਮਾਕਰਤਾਵਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਪੀੜਤਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰੇ, ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਫਰਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਇਸ ਕੋਲ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਖਾਸ ਸ਼ਕਤੀਆਂ ਹਨ। ਅਰਥਾਤ, ਇਹ 100 XNUMX ਤੱਕ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। zł ਜੇਕਰ ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਜਨਵਰੀ ਤੋਂ, ਬੀਮਾਕਰਤਾਵਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਵੀਨਤਾ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇਗੀ - ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਅਸਫਲ ਦੇ ਅਦਾਲਤ ਦੇ ਬਾਹਰ ਵਿਵਾਦ ਹੱਲ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣਾ ਹੋਵੇਗਾ।

ਨਵੇਂ ਨਿਯਮ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਗੇ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੀੜਤਾਂ ਦੁਆਰਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ OSAGO ਦੇ ਅਧੀਨ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਥੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਉਹ ਕੇਸ ਹਨ ਜੋ ਅਕਸਰ ਵਿਭਾਗਾਂ ਅਤੇ ਅਦਾਲਤਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।