ਸਾਡੇ ਮੁੱਲ: ਲੋਕ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ
ਸ਼ੇਕ ਸ਼ੈਕ ਵਿਖੇ, ਖੁਸ਼ਹਾਲ ਕਰਮਚਾਰੀ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹਨ।
ਸ਼ੇਕ ਸ਼ੈਕ ਅਤੇ ਚੈਪਲ ਹਿੱਲ ਟਾਇਰ ਵਿਚਕਾਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅੰਤਰ ਹਨ। ਸ਼ੇਕ ਸ਼ੈਕ ਬਰਗਰ ਅਤੇ ਸ਼ੇਕ ਵੇਚਦਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
ਸ਼ੇਕ ਸ਼ੈਕ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ 2004 ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਅਸੀਂ 1953 ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।
ਪਿਛਲੇ ਪੰਜ ਸਾਲ ਚੈਪਲ ਹਿੱਲ ਟਾਇਰ ਲਈ ਚੰਗੇ ਰਹੇ ਹਨ; ਅਸੀਂ ਤਿੰਨ ਨਵੇਂ ਸਟੋਰ ਖੋਲ੍ਹੇ ਅਤੇ ਰੇਲੇ ਤੱਕ ਫੈਲਾਏ। ਸ਼ੇਕ ਸ਼ੈਕ 217 ਵਿੱਚ $2014 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੇ 672 ਵਿੱਚ $2019 ਮਿਲੀਅਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਥੋੜਾ ਬਿਹਤਰ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜੋ ਸਾਨੂੰ ਇਕਜੁੱਟ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਸ਼ੇਕ ਸ਼ੈਕ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਵੀ ਹਾਂ।
ਸ਼ੇਕ ਸ਼ੈਕ ਦੇ ਸੀਈਓ ਰੈਂਡੀ ਗਰੂਟੀ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਦੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਬਹੁਤਾ ਵਾਧਾ ਉਹਨਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉੱਪਰ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। “ਇਕਵੰਜਾ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਕਰਮਚਾਰੀ,” ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਨਿੱਘੇ, ਦੋਸਤਾਨਾ, ਪ੍ਰੇਰਿਤ, ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ, ਸਵੈ-ਜਾਗਰੂਕ ਅਤੇ ਬੌਧਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਹਨ। 51 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਕੰਮ 'ਤੇ ਸਫਲ ਹੋਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਹੁਨਰ ਦਾ ਸੂਚਕ ਹੈ; 49 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਲੋੜੀਂਦੇ ਤਕਨੀਕੀ ਹੁਨਰ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
QSR ਮੈਗਜ਼ੀਨ ਨਾਲ ਇੱਕ ਇੰਟਰਵਿਊ ਵਿੱਚ ਗਰੂਟੀ ਨੇ ਕਿਹਾ, XNUMX ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਕਰਮਚਾਰੀ ਚੈਂਪੀਅਨਸ਼ਿਪ ਦੇ ਨਤੀਜੇ, ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਅਤੇ ਭਰਪੂਰ ਮਹਿਮਾਨਨਿਵਾਜ਼ੀ, ਸਾਡੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਨੂੰ ਰੂਪ ਦੇਣ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਤੁਸੀਂ 51 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਧੋਖਾ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ. ਗਰੂਟੀ ਅਨੁਸਾਰ, ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਕੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ ਵੱਧ ਉਜਰਤਾਂ, ਵੱਧ ਲਾਭ, ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਿਹਤਰ ਇਲਾਜ। ਕਿਉਂਕਿ ਸ਼ੇਕ ਸ਼ੈਕ ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ ਡੈਨੀ ਮੇਅਰ ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਉੱਤਮ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਕਸਰ "ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਥਾਨਾਂ" ਦੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਚੈਪਲ ਹਿੱਲ ਟਾਇਰ ਦੇ ਪ੍ਰਧਾਨ ਅਤੇ ਸਹਿ-ਮਾਲਕ ਮਾਰਕ ਪੋਂਸ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਅਸੀਂ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੇ ਪਰ ਸਹਿਮਤ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕੇ। "ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਖੁਸ਼ ਕਰਮਚਾਰੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ."
ਅੱਗੇ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ, ਸ਼ੇਕ ਸ਼ੈਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵਿਕਰੀ 891 ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ $2021 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਵੇਗੀ। ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਮੰਨਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਲੋਕ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਇਸ ਮੀਲ ਪੱਥਰ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਤਾਕਤ ਹੈ।
"ਅਸੀਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਹਾਂ," ਮੇਅਰ ਨੇ QSR ਮੈਗਜ਼ੀਨ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ। “ਇਹ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਸੀਂ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਾਂਗੇ ਤਾਂ ਜੋ ਹੁਣ ਤੋਂ ਕਈ ਦਹਾਕਿਆਂ ਤੱਕ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਅਜਿਹੇ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਹਨ ਜੋ ਮਹਾਨ ਨੇਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਹਨ। ਪਰ ਇਹ ਕਦੇ ਵੀ ਆਸਾਨ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ।"
“ਸੱਜਾ,” ਪੋਂਸ ਨੇ ਕਿਹਾ। “ਇਹ ਆਸਾਨ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਮੁੱਲਾਂ ਦਾ ਸਹੀ ਸੈੱਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਕਦਰਾਂ-ਕੀਮਤਾਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਆਪਣੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦੀ ਉਸਾਰੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਚੈਪਲ ਹਿੱਲ ਟਾਇਰ ਵਿਖੇ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਪੰਜ ਮੁੱਖ ਮੁੱਲ ਹਨ: ਉੱਤਮਤਾ ਲਈ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ, ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨਾਲ ਪਰਿਵਾਰ ਵਾਂਗ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰੋ, ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਹਾਂ ਕਹੋ, ਧੰਨਵਾਦੀ ਅਤੇ ਮਦਦਗਾਰ ਬਣੋ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਟੀਮ ਵਜੋਂ ਜਿੱਤੋ। ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਮੁੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਟੀਮ ਇਸ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਹਰ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।
"ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਸਾਡੇ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਾਂ ਕਹਿਣ ਦੇ ਸਾਡੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਜੀਣ ਦਾ ਅਸਾਧਾਰਨ ਮੌਕਾ ਮਿਲਿਆ," ਪੋਂਸ ਨੇ ਕਿਹਾ। "ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜਿਸ ਦੀ ਹੁਣੇ ਸਰਜਰੀ ਹੋਈ ਸੀ, ਨੇ ਸਟੋਰ ਨੂੰ ਬੁਲਾਇਆ ਅਤੇ ਪੁੱਛਿਆ ਕਿ ਕੀ ਅਸੀਂ ਉਸਦੀ ਤਜਵੀਜ਼ ਵਾਲੀ ਦਵਾਈ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਇਸ ਮੁੱਲ ਬਾਰੇ ਸੋਚਦੇ ਹੋਏ ਅਤੇ ਇਹ ਜਾਣਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਉਸ ਕੋਲ ਮੁੜਨ ਲਈ ਹੋਰ ਕੋਈ ਥਾਂ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੁਸਖ਼ਾ ਲੈਣ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੋ ਗਿਆ।
“ਅਸੀਂ ਇਹ ਵੀ ਮੰਨਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੀਆਂ ਕਦਰਾਂ-ਕੀਮਤਾਂ ਸਿੱਖਣ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਸਾਧਨ ਹਨ। ਇਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਲਚਕਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਜਵਾਬਦੇਹ ਹੋਣ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਲਈ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ," ਪੋਂਸ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਅਤੇ ਜਿੰਨਾ ਚਿਰ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਸਾਡੇ ਪੰਜ ਮੂਲ ਮੁੱਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਫੈਸਲਾ ਕਿਵੇਂ ਲਿਆ, ਤੁਸੀਂ ਚੰਗੇ ਹੋ।"
ਸਰੋਤਾਂ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ
