ਕਲਾਇੰਟ ਦੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ: ਡੂਗੀ ਨੂੰ ਮਿਲੋ

ਅਸੀਂ ਡੂਗੀ ਨੂੰ ਮਾਰਚ ਵਿੱਚ ਉਸ ਦੇ ਵੱਡੇ ਹੈਰਾਨੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੁਝ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੇ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਕਾਜ਼ੂਕੀਪਰ ਨੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਵਿਚਾਰ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਖੁਸ਼ੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤੀ।

ਸਵਾਲ: ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਾਜ਼ੂ ਕਾਰ ਕੈਰੀਅਰ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਘਰ ਵੱਲ ਖਿੱਚਦੇ ਦੇਖਿਆ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲੱਗਾ?

A: ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ, ਬਹੁਤ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ! ਮੈਂ ਔਨਲਾਈਨ ਪੜ੍ਹੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਘਬਰਾਇਆ ਨਹੀਂ ਸੀ।

ਸਵਾਲ: ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਇਆ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ 1000ਵੇਂ ਗਾਹਕ ਬਣ ਗਏ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ Cazoo ਕਾਰ ਮੁਫ਼ਤ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਇਆ?

ਜਵਾਬ: ਮੈਂ ਇਸ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਸੀ, ਮੈਂ ਰੋ ਪਿਆ। ਮੈਂ ਹੈਰਾਨ ਰਹਿ ਗਿਆ। ਮੈਨੂੰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨਹੀਂ ਹੋ ਰਿਹਾ ਸੀ ਕਿ ਇਹ ਮੇਰੇ ਨਾਲ ਹੋ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਮੈਂ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਇਆ। 

ਜਦੋਂ ਕਾਰ ਆਈ ਅਤੇ ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਤਸਵੀਰਾਂ ਵਾਂਗ ਦਿਖਾਈ ਦਿੱਤੀ, ਬਿਲਕੁਲ ਨਿਰਦੋਸ਼, ਮੈਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬਹੁਤ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸੀ। ਇਸ ਲਈ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਹ ਮੈਨੂੰ ਇਹ ਮੁਫਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਹੈਰਾਨ ਰਹਿ ਗਿਆ, ਪਰ ਬਹੁਤ ਖੁਸ਼! ਫਿਰ ਮੈਂ ਰੋ ਪਿਆ। ਮੈਂ ਪੂਰੀ ਕੀਮਤ ਅਦਾ ਕਰਕੇ ਖੁਸ਼ ਸੀ, ਇਸ ਲਈ ਮੁਫਤ ਵਿਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ - ਮੈਂ ਕਿਵੇਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ!

ਸਵਾਲ: ਤੁਸੀਂ ਕਾਜ਼ੂ ਕਾਰ ਕਿਉਂ ਚੁਣੀ?

ਜ: ਮੈਂ ਕਾਜ਼ੂ ਕਾਰ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਚੁਣਿਆ, ਇਸਦੇ ਤਿੰਨ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਸਨ। ਪਹਿਲਾ ਕਾਰਨ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਉਹਨਾਂ ਡੀਲਰਸ਼ਿਪਾਂ 'ਤੇ ਕੂੜਾ ਸੀ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਮੈਂ ਦੌਰਾ ਕੀਤਾ ਸੀ। 

ਦੂਜਾ ਕਾਰਨ 7 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਸੀ - ਮੈਨੂੰ ਪਤਾ ਸੀ ਕਿ ਜੇਕਰ ਮੈਂ ਕਾਰ ਦੇ ਪਹੁੰਚਣ 'ਤੇ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਤਾਂ ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਇਸਨੂੰ ਮੁਫਤ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਵਾਪਸ ਭੇਜਣ ਲਈ 7 ਦਿਨ ਹੋਣਗੇ। 

ਤੀਜਾ ਕਾਰਨ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਕ੍ਰੈਚ ਜਾਂ ਨੁਕਸਾਨ ਬਾਰੇ ਕਿੰਨੇ ਈਮਾਨਦਾਰ ਸੀ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਔਨਲਾਈਨ ਤਸਵੀਰਾਂ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਕੋਈ ਕਮੀਆਂ ਛੁਪਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਕਾਜ਼ੂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਹੇਅਰਲਾਈਨ ਸਕ੍ਰੈਚ ਜਾਂ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਨਿਸ਼ਾਨ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਸੀ।

ਸਵਾਲ: ਕਾਰ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ?

ਜ: ਕਾਰ ਖਰੀਦਣ ਵੇਲੇ ਮੇਰੇ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚੀਜ਼ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਡਾ ਕੁੱਤਾ ਪਿੱਠ ਵਿੱਚ ਫਿੱਟ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਖੁਸ਼ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਵੀ ਅਸੀਂ ਕਾਰ ਲੱਭਣ ਜਾਂਦੇ ਹਾਂ, ਅਸੀਂ ਕੁੱਤੇ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਲੈ ਜਾਂਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਉਹ ਟਰੰਕ ਵਿੱਚ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਜਗ੍ਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਕਾਰ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਾਂਗੇ।

ਮੈਂ ਹੋਰ ਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਲਗਭਗ ਤਿੰਨ ਜਾਂ ਚਾਰ ਕਾਰਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਥੇ ਸੇਵਾ ਬਹੁਤ ਭਿਆਨਕ ਸੀ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਰਾਂ ਦੀ ਕਈ ਵਾਰ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਾਫ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਮੈਂ ਔਨਲਾਈਨ ਦੇਖਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਉਦੋਂ ਹੀ ਮੈਨੂੰ ਕਾਜ਼ੂ ਮਿਲਿਆ।

ਸਵਾਲ: ਤੁਸੀਂ ਇੰਟਰਨੈੱਟ 'ਤੇ ਕਾਰ ਖਰੀਦਣ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ?

A: ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਬਹੁਤ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ Cazoo ਨਾਲ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਸੀ। ਮੈਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਵੀ ਦੇਖੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦਿਵਾਇਆ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਕੰਪਨੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਮੁਕਤ ਹੋਵੇਗੀ, ਨਾ ਸਿਰਫ 7 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਸਗੋਂ ਇਸ ਲਈ ਵੀ ਕਿਉਂਕਿ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਥਿਰ ਹੈ।

ਸਵਾਲ: ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ?

A: ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਕਾਰ ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਤਾਂ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਇੱਕ ਗਲਤੀ ਸੁਨੇਹਾ ਦਿਖਾਈ ਦਿੱਤਾ। ਮੈਂ ਉਲਝਣ ਵਿੱਚ ਸੀ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਸੀਮਾ ਬਾਰੇ ਥੋੜਾ ਚਿੰਤਤ ਸੀ। ਮੈਂ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਇਸਦਾ ਮੇਰੇ ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਕੋਈ ਸਬੰਧ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ। ਮੈਂ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸੋਚਿਆ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਘੁਟਾਲਾ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਮੈਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਹੈ। 

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਇਸ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਲੈਣ-ਦੇਣ ਅਜੇ ਵੀ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ, ਇਸਲਈ ਮੈਂ ਕਾਜ਼ੂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਫ਼ੋਨ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦੀ, ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਕਾਰ ਮੇਰੇ ਲਈ ਕੁਝ ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਰਾਖਵੀਂ ਰੱਖੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਸਹਾਇਤਾ ਵਿਅਕਤੀ ਬਹੁਤ ਮਦਦਗਾਰ ਅਤੇ ਸਮਝਦਾਰ ਸੀ. ਮੈਂ ਆਖਰਕਾਰ ਸੋਮਵਾਰ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਲਿਆ ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਦੇਰੀ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਮੇਰਾ 1000ਵਾਂ ਗਾਹਕ ਬਣਾਇਆ ਹੈ! ਮੈਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਖੁਸ਼ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਉਸਨੇ ਮੈਨੂੰ ਕਈ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਇਆ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧਿਆ।

ਸਵਾਲ: ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਕਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਸ ਲਈ ਕਰੋਗੇ?

A: ਮੈਂ ਜਿਆਦਾਤਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਸਫ਼ਰ ਕਰਦਾ ਹਾਂ, ਪਰ ਆਪਣੇ ਖਾਲੀ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਵੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੇਰੇ ਕੁੱਤੇ ਨੂੰ ਤੁਰਨਾ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ। ਮੈਂ ਦੂਜੀ ਕਾਰ ਲੱਭ ਰਿਹਾ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਮੇਰੀ ਪਤਨੀ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਸੀ। ਮੈਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਰਿਟਾਇਰ ਹੋਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਸੀ, ਇਸ ਲਈ ਮੈਂ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਹੋਰ ਕਾਰ ਦੇਣ ਜਾ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਪਰ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਸਾਨੂੰ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਸੀ।

ਸਵਾਲ: ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਾਰ ਜਿੱਤ ਕੇ ਬਚਾਏ ਗਏ ਪੈਸਿਆਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕੁਝ ਚੰਗਾ ਕਰਨ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕੀਤਾ ਹੈ?

ਜਵਾਬ: ਮੇਰੀ ਧੀ ਦਾ ਵਿਆਹ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਇਸਲਈ ਮੈਂ ਉਸਨੂੰ ਉਸਦੇ ਵਿਆਹ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਪੈਸਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਉਸ ਦਾ ਅਗਸਤ 2020 ਵਿੱਚ ਵਿਆਹ ਹੋਣਾ ਸੀ, ਪਰ ਕੁਆਰੰਟੀਨ ਅਤੇ ਸਭ ਕਾਰਨ ਉਸ ਨੂੰ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਮਈ ਵਿੱਚ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਉਹ ਆਪਣੇ ਵਿਆਹ ਨੂੰ ਮੁੜ ਤਹਿ ਕਰਨ ਤੋਂ ਦੁਖੀ ਸੀ, ਇਸਲਈ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਉਸਦੇ ਖਰਚਣ ਲਈ ਵਾਧੂ ਪੈਸੇ ਹੋਣ ਨੇ ਉਸਨੂੰ ਥੋੜਾ ਹੌਸਲਾ ਦਿੱਤਾ - ਉਮੀਦ ਹੈ!

ਸਵਾਲ: ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤੀ ਹੋਈ ਕਾਰ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ Cazoo ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰੋਗੇ?

ਜਵਾਬ: ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ Cazoo ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦੇਵਾਂਗਾ, ਇਸ ਲਈ ਨਹੀਂ ਕਿ ਮੈਨੂੰ ਮੇਰੀ ਕਾਰ ਮੁਫ਼ਤ ਵਿੱਚ ਮਿਲੀ ਹੈ, ਪਰ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਆਸਾਨ ਹੈ ਅਤੇ ਚੁਣਨ ਲਈ ਕਾਰਾਂ ਦੀ ਇੰਨੀ ਵੱਡੀ ਚੋਣ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ Cazoo ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਲੱਭ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਮੇਰੇ ਵਿਚਾਰ ਅਨੁਸਾਰ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਲੱਭਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ! ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਬਾਰੇ ਉਹਨਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਮੈਂ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਇਸ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਸਨ!

ਸਵਾਲ: ਤੁਸੀਂ ਤਿੰਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਜ਼ੂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰੋਗੇ?

A: ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਉਪਯੋਗੀ।