ਕਾਜ਼ੂ ਹੀਰੋਜ਼: ਕੈਸੈਂਡਰਾ ਨੂੰ ਮਿਲੋ

ਸਵਾਲ: ਹੈਲੋ ਕੈਸੈਂਡਰਾ! ਤੁਸੀਂ Cazoo ਦੇ ਨਾਲ ਕਿੰਨੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਹੋ?

ਜਵਾਬ: ਮੈਂ ਫਰਵਰੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਇੱਥੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਕੈਨੇਡੀਅਨ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮੈਂ ਡੈਨਮਾਰਕ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਰਹਿੰਦਾ ਸੀ।

ਸਵਾਲ: ਕਾਜ਼ੂ ਤੁਹਾਡੇ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀਤੇ ਕੰਮ ਨਾਲੋਂ ਕਿਵੇਂ ਵੱਖਰਾ ਹੈ?

ਜ: ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਉਸ ਥਾਂ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਵੱਖਰਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਮੈਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਹਰ ਕੋਈ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਭਾਵੁਕ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਜੋਂ ਸਾਡਾ ਉਦੇਸ਼ ਹੈ। ਲੌਕਡਾਊਨ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਘਰ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਸੀ, ਮੈਂ ਦਫਤਰ ਤੋਂ ਖੁੰਝ ਗਿਆ, ਪਰ ਫਿਰ ਵੀ ਅਸੀਂ ਇੱਥੇ ਸਾਡੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦੇ ਕਾਰਨ ਇੱਕ ਟੀਮ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਹੋਏ।

ਸਵਾਲ: ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀ ਪਸੰਦ ਹੈ?

A: ਮੈਨੂੰ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ ਪਸੰਦ ਹਨ! ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਸੁਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੀ ਕਾਰ ਤੋਂ ਕਿੰਨੇ ਖੁਸ਼ ਹਨ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਜੋ ਸਮਰਥਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ ਇਹ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਟੀਚਾ ਹੈ।

ਸਵਾਲ: ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਫਲਦਾਇਕ ਅਨੁਭਵ ਕੀ ਸੀ?

A: ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਹਨ! ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਫਲਦਾਇਕ ਅਨੁਭਵ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਫੁੱਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਸੀ ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸਮੱਸਿਆ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਜੋ ਡਿਲੀਵਰੀ ਤੋਂ ਥੋੜ੍ਹੀ ਦੇਰ ਬਾਅਦ ਪੈਦਾ ਹੋਈ ਸੀ। ਉਹ ਇੰਨੇ ਸ਼ੁਕਰਗੁਜ਼ਾਰ ਅਤੇ ਹੈਰਾਨ ਸਨ ਕਿ ਮੈਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਗੜਬੜ ਜਾਂ ਵਾਧੂ ਖਰਚੇ ਦੇ ਤੁਰੰਤ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾ ਲਿਆ। 

ਫੁੱਲ ਕਾਜ਼ੂ ਦੇ ਮੁੱਖ ਦਫ਼ਤਰ ਨੂੰ ਭੇਜੇ ਗਏ ਸਨ ਅਤੇ ਵੇਚੇ ਗਏ ਫੁੱਲਾਂ ਦੇ ਹਰ ਗੁਲਦਸਤੇ ਲਈ ਅਫਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਰੁੱਖ ਲਗਾਉਣ ਵਾਲੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਤੋਂ ਖਰੀਦੇ ਗਏ ਸਨ!

ਸਵਾਲ: ਤੁਹਾਡੇ ਇੱਥੇ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਕੀ ਹੈ?

ਜ: ਇੱਕ ਉਦਾਸ ਮੌਕਾ ਸੀ ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਾਣ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ। ਕਾਜ਼ੂ ਕਾਰ ਉਸ ਨੂੰ ਸੌਂਪੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਇਕ ਮਹੀਨੇ ਬਾਅਦ, ਇਕ ਔਰਤ ਨੇ ਫੋਨ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਪੁੱਛਿਆ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਇਸ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਉਸਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਸਦੇ ਪਤੀ ਨੇ ਕਾਰ ਖਰੀਦੀ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਇੱਕ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ ਅਤੇ ਇਹ ਉਸਦੀ ਸੁਪਨਮਈ ਕਾਰ ਸੀ, ਪਰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਉਸਦੀ ਮੌਤ ਹੋ ਗਈ। ਉਸਨੇ ਸਮਝਾਇਆ ਕਿ ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਉਸਨੇ ਖਿੜਕੀ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੇਖਿਆ ਅਤੇ ਕਾਰ ਨੂੰ ਦੇਖਿਆ, ਤਾਂ ਇਹ ਉਸਨੂੰ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਂਦਾ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਚਲਾਉਣਾ ਕਿੰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰੇਗਾ, ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ। ਅਸੀਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 14 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਰਿਟਰਨ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਪਰ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਅਪਵਾਦ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਸੀ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਕਾਰ ਅਸੈਂਬਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਉਸ ਨੂੰ ਫੁੱਲ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਸੀ। ਉਸਨੇ ਬੁਲਾਇਆ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸ਼ੁਕਰਗੁਜ਼ਾਰ ਸੀ. ਇਹ ਬਹੁਤ ਮਾਣ ਵਾਲਾ ਪਲ ਸੀ।

ਸਵਾਲ: ਤੁਸੀਂ ਕੈਜ਼ੂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ?

A: ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਕਦੇ-ਕਦੇ ਲੋਕ ਉਮੀਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉੱਥੇ ਕੋਈ ਦੇਖਭਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ, ਪਰ ਮੈਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹ ਜਾਣ ਲੈਣ ਕਿ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਮੌਜੂਦ ਹਾਂ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਵੀ ਉਹ ਕਾਰ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਸਵਾਲ: ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਕਾਜ਼ੂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਟਿੱਪਣੀ ਜਾਂ ਹੈਰਾਨੀ ਕਰਦੇ ਹਨ?

ਜ: ਲੋਕ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਇਹ ਉਮੀਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਜਿਵੇਂ ਅਸੀਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਉਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰੀਏ। ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਜਦੋਂ ਛੋਟੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹਨ ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਉਹ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਾਵੀ ਅਤੇ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਹੋਣਗੇ ਕਿ ਅਸੀਂ ਉਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਜਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਸੀਂ ਹਾਂ!

ਸਵਾਲ: ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਾਜ਼ੂ ਵਿਖੇ ਆਪਣੀ ਨੌਕਰੀ ਦਾ ਤਿੰਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਵਰਣਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?

A: ਤੇਜ਼, ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਅਤੇ ਫਲਦਾਇਕ!